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一封来自科罗拉多山医疗公司总裁的信

亲爱的患者和社区成员: 

在这个角色的前六个月, 搬到这个社区, 我从我们的许多社区成员那里听到了十大菠菜台子在科罗拉多山医疗中心获得护理的斗争, 既可以通过我们的电话系统，也可以通过人员配备方面的挑战预约. 这也包括安排约会, 接收回电话, 并满足我们服务的最基本期望. 

为了解决这些问题, 本周，我们终止了与我们一直在使用的第三方电话服务的关系, 我们还将我们的电话系统改回传统的菜单，让来电者可以输入分机号并按下号码，然后被转到正确的地方. 我们已经雇佣并培训了一支内部远程调度队伍，他们主要分布在科罗拉多州，将致力于CMM的电话和调度. 

与全国其他地方企业和医疗保健系统类似, 自2019冠状病毒病以来，CMM一直受到人员短缺的影响. 在全国范围内, 在过去的12个月里，五分之一的医护人员离开了这个行业, 有数据显示，在未来12-24个月内，还有很大一部分人将离开. 另外, 临床助理的空缺率为40%, 谁主要负责接电话, 帮助病人和其他重要的行政职责. 

在这充满挑战的时刻, 我们仍然能够在多个专业领域招募到高质量的供应商, 我很高兴一些医生已经开始或将在未来几周开始工作.  

我们还在扩大CMM护理团队，包括可以协助分诊的虚拟临床专家, 再充填治疗, 患者门静脉反应, 等. 这些护理团队成员是CMM的员工，将使现场团队能够专注于门诊患者的需求.

另外, 我们计划利用工作技术, 包括在线调度, 远程签到, 还有双向短信, 帮助减轻一些行政压力. 我们将要求患者提前填写登记表和表格, 提前赴约, 尊重我们在CMM的员工和临床团队.

我要感谢我们的医护人员和员工，感谢他们一直以来对病人的奉献，感谢他们承担了额外的职责，帮助填补了我们所经历的空白. 我们非常感谢他们每一个人. 与韦尔健康公司合作, 我们还通过关注我们的文化和认可项目来改善员工体验, 用更多的专业知识创造新的工作范围, 勾勒出公司内部的职业发展路径, 提供更好的福利，注重健康, 增加基本工资和奖金, 建立精简的流程和系统. 

我们希望通过承认我们所面临的挑战, 向他们学习, 找到创造性的解决方案，我们将长期改善患者和员工的体验. 

加入这个社区是非同寻常的，知道CMM对这个社区的健康和健康的影响是我的一项重大责任, 以及整个CMM团队, 欢迎. 通过来自社区和患者的反馈, 我们希望消除护理的障碍，提供您应得的服务和体验.  

感谢您选择CMM来照顾您, 我们希望我们正在采取的这些和未来的步骤将改善您的体验. 

真诚地,

大卫·卡普兰
总统
科罗拉多山医疗公司